ראיון עם Jan-Hein Stevens- מנהל תחום המסחר בהייסטר.

מה התפקיד שלך ב Hyster?

אני ממוקם בניג'מגן שבגרמניה ואני עובד  מול רשת הדילרים המורשים שלנו במטרה משותפת להגדיל ולפתח את המותג  Hyster. ההתמקדות העיקרית שלנו היא לספק את החלקים האיכותיים ביותר  ובמחיר הנכון עבור הדילרים המורשים שלנו,כדי לסייע להם לתת שירות מצוין ללקוחותינו.

אני גם עובד על פרוייקטים של פיתוח עסקי בתחום  מלגזות ענק , על מנת למקסם את הפעילות העסקית של  רשת הדילרים שלנו ו- NMHG. הקמנו מערך שרות וחלפים מעולה  בסטנדרטים גבוהים למצוינות בשירות אשר אותו אנו חולקים את רשת הדילרים שלנו.     

מה קורה אם ללקוח Hyster יש בעיה כלשהי עם מלגזה?

ברוב המקרים, דילר Hyster מקומי שלנו יהיה נקודת המגע הראשונה עבור הלקוחות שלנו. הדילרים מקצועיים ומעסיקים טכנאים ומהנדסים מקצועיים שיתנו פתרון ללקוח . 

לדילרים המורשים שלנו יש גם גישה 24/7  לרשת המחשבים שלנו on-line  עבור שירותים נרחבים מידע  ותמיכה טכנית, זיהוי חלקים, בדיקות ומעקב אחר הזמנות.

אנו מספקים לדילרים המורשים את כל החלקים הדרושים למלגזות הפועלות התחומם . החלקים איכותיים ביותר ואנו משתדלים בכל פעם לשווק אותם במחירים נוחים לדילרים וכך זה גם מגיע ללקוחות שלנו.
מרכז החלפים שלנו הממוקם בהולנד מספק משלוחי חלפים זמינים ומהירים בין לילה לכל הדילרים שלנו.

אנו יכולים לשלוח 90%  מכל החלקים של מלגזות הענק באותו יום. אם יש צורך, נשלח  חלקים מהמפעל למלגזות ענק הראשי שבניג'מגן ,גרמניה.        

מה אם המלגזה ישנה מאוד?

יש לנו מחויבות לספק  חלקים / הזמנות לתקופה מינימלית של 15 שנים מיום הייצור האחרון של סדרת מודל נתון. למעשה, אנו ממשיכים לספק חלקים עבור מלגזות ענק רבות, בכל רחבי העולם עבור מלגזות שקיימות כבר יותר מ 25 שנים. לקוחות מלגזות ענק נוטים להשתמש במלגזות אלו במשך זמן רב מאוד, ולכן אנחנו אף פעם לא נשאיר לקוח ללא פתרון. אני מניח שזו עדות טובה לכל שמלגזות ענק הייסטר חזקות ואמינות .


מקורות: הייסטר